問20 午前I【共通】 平成26年度 秋期 高度情報処理技術者試験

問題

問20 SLAに記載する内容として、適切なものはどれか。

ア サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項

イ サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴、構成要素、料金

ウ サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項

エ 利用者から出されたITサービスに対する業務要件

解説

解答